Nutzungsbedingungen

Patienteninformation und Nutzungsbedingungen für Hausbesuchs-Anfragen

Stand: 06.05.2026

Betreiber des Portals: Younga GmbH

Anschrift: Mühlenstraße 36, 40213 Düsseldorf

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Telefon:

1. Geltungsbereich

Diese Patienteninformation und Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des Portals haus-praxis.de durch Patientinnen und Patienten sowie sonstige Personen, die über das Portal eine Anfrage für einen möglichen ärztlichen Hausbesuch stellen.

Das Portal ermöglicht es Nutzern, über ein Online-Formular oder telefonisch eine Anfrage für einen ärztlichen Hausbesuch zu stellen. Die Anfrage wird anschließend an registrierte Partnerärzte weitergeleitet, die die Anfrage annehmen oder ablehnen können.

Diese Nutzungsbedingungen regeln ausschließlich das Verhältnis zwischen dem Nutzer und dem Portal im Zusammenhang mit der technischen Übermittlung und Bearbeitung der Anfrage. Sie regeln nicht das ärztliche Behandlungsverhältnis zwischen dem Patienten und dem behandelnden Arzt.

2. Rolle des Portals

Das Portal ist eine technische Anfrage-, Benachrichtigungs- und Organisationsplattform.

Das Portal selbst erbringt keine ärztlichen Leistungen. Das Portal stellt keine Diagnose, gibt keine medizinische Empfehlung ab, führt keine Behandlung durch und entscheidet nicht über die medizinische Notwendigkeit oder Geeignetheit eines Hausbesuchs.

Die ärztliche Einschätzung, Beratung, Aufklärung, Behandlung, Dokumentation und Abrechnung erfolgen ausschließlich durch den Arzt, der die Anfrage annimmt und die Behandlung übernimmt.

Die teilnehmenden Ärzte handeln eigenverantwortlich und nicht als Angestellte, Vertreter oder Erfüllungsgehilfen des Portals.

3. Kein Notfalldienst

Das Portal ist kein Notfalldienst, kein Rettungsdienst und kein Ersatz für den ärztlichen Bereitschaftsdienst.

Bei lebensbedrohlichen Beschwerden, akuter Atemnot, starken Brustschmerzen, Bewusstlosigkeit, Schlaganfallzeichen, schweren Verletzungen, starken Blutungen oder vergleichbaren Notfällen ist sofort der Notruf 112 zu wählen.

Bei dringenden, aber nicht lebensbedrohlichen Beschwerden außerhalb der regulären Sprechzeiten kann der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116117 zuständig sein. Die 116117 ist deutschlandweit erreichbar und richtet sich an Fälle, die nicht lebensbedrohlich sind, aber nicht bis zur nächsten regulären Sprechstunde warten können.

Das Portal garantiert keine medizinische Ersteinschätzung und keine Behandlung innerhalb eines bestimmten Zeitraums.

4. Ablauf der Anfrage

Der Nutzer kann über das Online-Formular oder telefonisch eine Hausbesuchs-Anfrage stellen. Dabei können insbesondere folgende Angaben erhoben werden:

Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, gewünschter Zeitraum, Anlass der Anfrage, Angaben zur Erreichbarkeit sowie weitere Informationen, die für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sein können.

Nach Eingang der Anfrage kann das Portal die Anfrage an geeignete registrierte Partnerärzte weiterleiten. Je nach technischer Ausgestaltung können Ärzte zunächst nur eingeschränkte Informationen erhalten, zum Beispiel Ort, Zeitraum, Fachrichtung oder allgemeine Anfrageinformationen. Vollständige Patientendaten werden grundsätzlich erst dem Arzt zur Verfügung gestellt, der die Anfrage annimmt, soweit dies technisch und organisatorisch vorgesehen ist.

Der Arzt, der die Anfrage annimmt, kontaktiert den Patienten anschließend direkt, um den Hausbesuch, die medizinische Eignung, den Zeitpunkt, etwaige Kostenfragen und weitere Einzelheiten zu klären.

Ein Hausbesuch findet nur statt, wenn ein Arzt die Anfrage annimmt und den Hausbesuch nach eigener medizinischer Einschätzung bestätigt.

5. Kein Behandlungsvertrag mit dem Portal

Durch das Absenden einer Anfrage kommt kein ärztlicher Behandlungsvertrag zwischen dem Patienten und dem Portal zustande.

Ein möglicher ärztlicher Behandlungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Patienten und dem Arzt zustande, der die Anfrage annimmt und die Behandlung übernimmt.

Für die medizinische Behandlung, Aufklärung, Dokumentation, Verschreibung, Bescheinigung, Krankschreibung, Abrechnung und sonstige ärztliche Tätigkeit ist ausschließlich der behandelnde Arzt verantwortlich.

Das Portal ist nicht Partei des ärztlichen Behandlungsvertrags.

6. Keine Garantie für Annahme, Termin oder Behandlung

Das Portal garantiert nicht, dass eine Anfrage von einem Arzt angenommen wird.

Das Portal garantiert auch nicht, dass ein Hausbesuch zu einem bestimmten Zeitpunkt stattfindet, dass ein bestimmter Arzt verfügbar ist oder dass eine bestimmte Behandlung durchgeführt wird.

Die Annahme oder Ablehnung einer Anfrage liegt ausschließlich im Ermessen des jeweiligen Arztes. Ein Arzt kann eine Anfrage insbesondere ablehnen, wenn keine Kapazitäten bestehen, die Anfrage medizinisch nicht geeignet erscheint, die Entfernung zu groß ist, die Angaben unvollständig sind oder andere sachliche Gründe entgegenstehen.

Solange kein Arzt die Anfrage angenommen und den Patienten kontaktiert hat, darf der Nutzer nicht davon ausgehen, dass ein Hausbesuch stattfinden wird.

7. Kosten, Rechnung und Abrechnung

Das Portal stellt dem Patienten für die Nutzung des Portals und das Absenden der Anfrage keine Rechnung.

Das Portal fordert vom Patienten kein Entgelt für die technische Weiterleitung der Hausbesuchs-Anfrage.

Durch die Annahme der Anfrage durch einen Arzt und eine anschließende Terminvereinbarung kann jedoch ein kostenpflichtiger ärztlicher Behandlungsvertrag zwischen dem Patienten und dem behandelnden Arzt zustande kommen. Die Kosten entstehen nicht für die Nutzung des Portals, sondern für die ärztliche Leistung des behandelnden Arztes.

Die ärztliche Leistung, einschließlich Hausbesuch, Wegegeld, Zuschlägen, Auslagen oder sonstigen abrechenbaren Positionen, wird ausschließlich durch den behandelnden Arzt, im Namen des behandelnden Arztes oder durch eine vom Arzt beauftragte Abrechnungsstelle abgerechnet.

Die über dieses Portal angefragten Hausbesuche können als privatärztliche Leistung oder Selbstzahlerleistung abgerechnet werden, sofern der behandelnde Arzt nichts anderes ausdrücklich mitteilt.

Gesetzlich versicherte Patienten werden darauf hingewiesen, dass privatärztliche Leistungen oder Selbstzahlerleistungen in der Regel nicht oder nicht vollständig von der gesetzlichen Krankenversicherung erstattet werden. Der Patient sollte vor der Terminbestätigung mit dem Arzt klären, ob und in welchem Umfang Kosten entstehen und ob eine Erstattung durch eine gesetzliche Krankenkasse, private Krankenversicherung, Beihilfe oder einen sonstigen Kostenträger möglich ist.

Privatversicherte Patienten sollten ebenfalls vor der Terminbestätigung prüfen, ob und in welchem Umfang ihre private Krankenversicherung oder Beihilfe die Kosten übernimmt.

Soweit das Portal den Arzt technisch, organisatorisch oder administrativ bei der Rechnungserstellung unterstützt, erfolgt dies ausschließlich als Dienstleistung gegenüber dem Arzt. Das Portal wird dadurch nicht selbst Anbieter der ärztlichen Leistung und nicht Vertragspartner des Patienten in Bezug auf die ärztliche Behandlung.

8. Finanzierung des Portals

Das Portal kann von teilnehmenden Ärzten oder ärztlichen Einrichtungen Entgelte für technische, organisatorische, administrative oder unterstützende Dienstleistungen erhalten.

Diese Entgelte betreffen insbesondere die Bereitstellung der Plattform, die technische Anfrageübermittlung, Benachrichtigungsfunktionen, Supportleistungen, Dokumentationshilfen oder administrative Unterstützungsleistungen.

Patienten zahlen an das Portal kein Entgelt für das Absenden einer Anfrage.

9. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer ist verpflichtet, alle Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell zu machen, soweit diese für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.

Der Nutzer darf nur Anfragen für sich selbst oder für eine Person stellen, für die er hierzu berechtigt ist. Eine Anfrage für eine andere Person darf insbesondere nur gestellt werden, wenn diese Person damit einverstanden ist oder wenn der Nutzer rechtlich oder tatsächlich berechtigt ist, für diese Person zu handeln.

Der Nutzer muss unter den angegebenen Kontaktdaten erreichbar sein.

Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass der behandelnde Arzt die angegebene Adresse erreichen kann und dass die angegebenen Kontaktdaten korrekt sind.

10. Verbotene Nutzung und Missbrauch der Plattform

Die Nutzung des Portals ist nur für ernsthafte und sachlich begründete Hausbesuchs-Anfragen zulässig.

Untersagt sind insbesondere:

das Absenden falscher, erfundener oder missbräuchlicher Anfragen;

das Absenden einer großen Anzahl von Anfragen ohne ernsthafte Behandlungsabsicht;

automatisierte Anfragen, Bots, Skripte, Scraping oder vergleichbare technische Zugriffe;

die Nutzung fremder Namen, Adressen, Telefonnummern oder sonstiger personenbezogener Daten ohne Berechtigung;

die Vortäuschung einer fremden Identität;

die Belästigung, Täuschung oder Schädigung von Ärzten, Patienten, Portalmitarbeitern oder Dritten;

Angriffe auf die technische Infrastruktur des Portals;

der Versuch, Sicherheitsmechanismen, Zugangsbeschränkungen oder Schutzmaßnahmen des Portals zu umgehen.

Das Portal ist berechtigt, offensichtlich missbräuchliche, unvollständige, widersprüchliche oder technisch auffällige Anfragen nicht weiterzuleiten, zu blockieren, zu löschen oder vorübergehend zurückzuhalten.

Das Portal ist ferner berechtigt, technische Schutzmaßnahmen einzusetzen, insbesondere IP-basierte Schutzmechanismen, Rate-Limiting, Captcha-Verfahren, Protokollierung sicherheitsrelevanter Ereignisse und manuelle Prüfungen.

Bei Verdacht auf Identitätsmissbrauch, Betrug, Computersabotage, Nachstellung, Bedrohung oder sonstige rechtswidrige Handlungen kann das Portal rechtlich zulässige Maßnahmen ergreifen. Dazu kann insbesondere gehören, relevante Nutzungs-, Protokoll- und Kommunikationsdaten zu sichern und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben an zuständige Behörden, Gerichte, Rechtsanwälte oder sonstige berechtigte Stellen zu übermitteln.

Eine Übermittlung an Behörden erfolgt nur, soweit hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht, eine behördliche oder gerichtliche Anforderung vorliegt oder die Übermittlung zur Rechtsverfolgung oder Gefahrenabwehr rechtlich zulässig ist.

11. Datenschutz und Gesundheitsdaten

Bei der Nutzung des Portals werden personenbezogene Daten verarbeitet. Hierzu können auch Gesundheitsdaten oder Angaben gehören, aus denen Rückschlüsse auf den Gesundheitszustand gezogen werden können.

Die Verarbeitung solcher Daten erfolgt nur nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und der jeweils einschlägigen Rechtsgrundlagen.

Soweit erforderlich, holt das Portal vor Absenden der Anfrage eine ausdrückliche Einwilligung des Nutzers in die Verarbeitung und Weiterleitung der angegebenen Daten ein.

Der Nutzer wird gebeten, nur solche Gesundheitsdaten und sonstigen Informationen anzugeben, die für die Bearbeitung der Hausbesuchs-Anfrage erforderlich sind.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Empfängern, Speicherdauer, Betroffenenrechten und Widerrufsmöglichkeiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung des Portals.

12. Technische Verfügbarkeit, Störungen und Wartung

Das Portal bemüht sich um eine zuverlässige technische Verfügbarkeit und eine ordnungsgemäße Weiterleitung eingehender Anfragen. Eine jederzeitige, ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.

Technische Störungen können insbesondere entstehen durch:

Serverausfälle, Wartungsarbeiten, Softwarefehler, Datenbankprobleme, Netzwerkstörungen, DNS-Störungen, Störungen bei Hosting- oder Serveranbietern, Ausfälle von Internetverbindungen, Störungen bei E-Mail-Dienstleistern, fehlerhafte Eingaben, Sicherheitsmaßnahmen, Überlastungen, höhere Gewalt oder Angriffe auf technische Systeme.

E-Mails und automatisierte Benachrichtigungen können trotz angemessener technischer und organisatorischer Maßnahmen verzögert zugestellt, nicht zugestellt oder von empfangenden E-Mail-Anbietern als Spam, Werbung oder unerwünschte Nachricht eingestuft werden. Das Portal hat hierauf nur begrenzten Einfluss.

Kommt es vor dem erfolgreichen Absenden einer Anfrage zu einer technischen Störung, ist der Nutzer selbst dafür verantwortlich, eine andere geeignete Kontaktmöglichkeit oder medizinische Versorgungsmöglichkeit zu nutzen. In dringenden Fällen darf sich der Nutzer nicht auf das Portal verlassen, sondern muss unmittelbar geeignete medizinische Hilfe in Anspruch nehmen.

Eine Anfrage gilt erst dann als beim Portal eingegangen, wenn sie technisch im System des Portals erfasst wurde. Eine bloße Eingabe in ein Formular ohne erfolgreiche Übermittlung begründet keinen Anspruch auf Bearbeitung oder Weiterleitung.

Wurde eine Anfrage bereits erfolgreich erfasst und an Ärzte weitergeleitet, können spätere technische Störungen, Wartungsarbeiten oder Einschränkungen die bereits erfolgte Weiterleitung grundsätzlich unberührt lassen. Hat ein Arzt die Anfrage bereits angenommen und die erforderlichen Patientendaten erhalten, erfolgt die weitere Kontaktaufnahme grundsätzlich direkt durch den Arzt.

Dies gilt nicht, wenn die technische Erfassung, Weiterleitung, Annahme oder Datenübermittlung im Einzelfall noch nicht vollständig abgeschlossen war oder aufgrund einer Störung fehlerhaft erfolgte.

Das Portal ist berechtigt, Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, Systemänderungen oder technische Anpassungen vorzunehmen. Während dieser Zeiten kann die Verfügbarkeit des Portals eingeschränkt sein.

13. Haftung des Portals

Das Portal haftet nicht für die medizinische Einschätzung, Beratung, Aufklärung, Diagnose, Behandlung, Dokumentation, Verschreibung, Bescheinigung oder Abrechnung durch den behandelnden Arzt.

Das Portal haftet nicht dafür, dass eine Anfrage von einem Arzt angenommen wird, dass ein Hausbesuch stattfindet oder dass ein bestimmter medizinischer Erfolg eintritt.

Das Portal haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Nutzer bei akuten oder dringenden Beschwerden statt eines geeigneten Notfall- oder Bereitschaftsdienstes ausschließlich das Portal nutzt.

Das Portal haftet nicht für fehlerhafte, unvollständige oder unwahre Angaben des Nutzers.

Das Portal haftet nicht für technische Störungen, Verzögerungen oder Ausfälle, soweit diese nicht vom Portal zu vertreten sind.

Die Haftung des Portals für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt unberührt. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt ebenfalls unberührt.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet das Portal nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung des Portals überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.

Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt.

14. Kommunikation mit dem Patienten

Der Patient kann durch das Portal oder durch den annehmenden Arzt kontaktiert werden, soweit dies zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist.

Die Kontaktaufnahme kann insbesondere telefonisch, per E-Mail oder über andere angegebene Kommunikationswege erfolgen.

Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die angegebenen Kontaktdaten korrekt sind und dass Nachrichten empfangen werden können.

Das Portal übernimmt keine Verantwortung dafür, dass der Nutzer Nachrichten liest, Anrufe entgegennimmt, Mailboxen abhört oder Spam-Ordner prüft.

15. Telefonische Anfragen

Soweit eine Anfrage telefonisch gestellt wird, kann das Portal die vom Anrufer mitgeteilten Informationen in das System eintragen und an registrierte Partnerärzte weiterleiten.

Auch bei telefonischen Anfragen gelten diese Patienteninformation und Nutzungsbedingungen entsprechend.

Der Anrufer ist verpflichtet, nur zutreffende Angaben zu machen und nur für sich selbst oder für eine Person anzurufen, für die er hierzu berechtigt ist.

16. Ablehnung und Löschung von Anfragen

Das Portal ist berechtigt, Anfragen nicht zu bearbeiten oder nicht weiterzuleiten, wenn:

die Anfrage offensichtlich missbräuchlich ist, die Angaben unvollständig oder widersprüchlich sind, der Verdacht einer falschen Identität besteht, technische Schutzmechanismen ausgelöst werden, keine geeigneten Partnerärzte verfügbar sind oder rechtliche, organisatorische oder sachliche Gründe entgegenstehen.

Ein Anspruch auf Weiterleitung, Annahme oder Durchführung eines Hausbesuchs besteht nicht.

17. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Das Portal kann diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, technischer Anpassungen, organisatorischer Änderungen oder zur Klarstellung erforderlich ist.

Für eine konkrete Anfrage gelten grundsätzlich die Nutzungsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Absendevorgangs bereitgestellt wurden.

18. Beschwerden und Kontakt

Fragen zur Plattform, zur technischen Anfrageübermittlung oder zur Datenverarbeitung können an den Portalbetreiber gerichtet werden.

Medizinische Fragen zur Behandlung, Diagnose, Aufklärung, Medikation, Abrechnung oder Dokumentation sind direkt mit dem behandelnden Arzt zu klären.

19. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.